Гарантия
Уважаемые клиенты, обращаем ваше внимание: менеджеры магазина не занимаются решением вопросов по гарантии, рекламациям и возврату товаров. По таким вопросам необходимо обращаться в отдел гарантии.
Контакты отдела гарантии
e-mail: GAR@CHINASPARE.RU
Также можно отправить запрос через форму: https://forms.amocrm.ru/mcztlz
Для оперативного рассмотрения обращения к электронному письму или заявке необходимо приложить копии документов, указанных в пункте 2.3.
1. Возврат товара надлежащего качества
1.1. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента покупки, а для заказов через интернет-магазин — с момента получения заказа.
1.2. К возврату принимается товар без следов установки, с сохранённым товарным видом, потребительскими свойствами, пломбами, фабричными ярлыками, упаковкой и документами о покупке.
1.3. Обратная доставка товара надлежащего качества до магазина или склада выполняется за счёт клиента.
1.4. При возврате товара при себе необходимо иметь паспорт.
2. Гарантийные обязательства и рекламации
2.1. Качество передаваемого товара соответствует стандартам, применяемым заводом-изготовителем, и обязательным требованиям, предъявляемым для обеспечения безопасности жизни, здоровья, имущества и окружающей среды.
2.2. Купленное вами изделие относится к группе технически сложных товаров, непосредственно влияющих на безопасную эксплуатацию автомобиля. Работы по замене изделия, ремонту и обслуживанию должны выполняться квалифицированным персоналом на сертифицированной СТО.
2.3. Для приёма товара по гарантии покупатель обязан предоставить продавцу:
2.3.1. Деталь или комплект в чистом виде и в комплекте поставки.
2.3.2. Копию накладной или товарного чека, по которому была отгружена деталь.
2.3.3. Копию заказ-наряда на установку детали в автосервисе. В заказ-наряде должны быть указаны: модель автомобиля, VIN-код, модель двигателя, номер установленной детали, пробег на момент установки и демонтажа детали.
2.3.4. Копию лицензии или подтверждающих документов предприятия, выполнявшего ремонт и техническое обслуживание автомобиля.
2.3.5. Заключение о неисправности детали или акт рекламации, заверенный печатью.
2.4. Гарантийный срок устанавливается продавцом по категориям товара и указывается в товарном чеке при продаже.
2.5. Если у товара выявлен дефект, подтверждённый документально, возврат товара обратно выполняется за счёт компании в течение гарантийного срока.
2.6. Срок рассмотрения рекламации — до 10 дней с момента получения товара и необходимых документов.
3. Ограничения гарантии
3.1. Гарантийные обязательства не распространяются на детали:
3.1.1. Имеющие механические повреждения или следы разборки.
3.1.2. Имеющие следы неправильной установки.
3.1.3. На которых отсутствует маркировка поставщика.
3.1.4. Повреждение которых стало следствием неисправности других узлов автомобиля.
3.1.5. Повреждение которых стало следствием неправильного хранения или нарушения инструкции по эксплуатации автомобиля.
4. Важно при получении товара
Проверяйте целостность запасных частей при получении. Соответствие кузовных элементов необходимо проверять до покраски и установки.